การสร้างแบรนด์ Fiasco – ดีกว่าคนที่คุณบอกว่าคุณเป็น!

การสร้างแบรนด์ Fiasco – ดีกว่าคนที่คุณบอกว่าคุณเป็น!

ประสบการณ์ของเราในฐานะลูกค้านำเสนอแนวคิดที่ดีในการสร้างแบรนด์ มากับฉันใน “ประสบการณ์” ล่าสุดและคุณจะเห็นสิ่งที่ฉันหมายถึง นี่คือสถานการณ์:

ฉันต้องการสั่งซื้อหมายเลข 800 ในใบเรียกเก็บเงิน AT & T ของฉันเป็นหมายเลขบริการลูกค้า ฉันเรียกมันว่า จดหมายเสียงมีให้เลือก 4 แบบ ไม่มีสิ่งใดที่ฉันต้องการ เพียงแค่พยายามที่จะได้รับตัวแทน ฉันได้รับคำสั่งให้หมุนหมายเลขอื่น ฉันมีสามทางเลือก Hit 0 สำหรับผู้ประกอบการและเสียง disembodied กล่าวว่าฉันได้เรียกหลังจากชั่วโมง เวลาทำการคือ 7:00 – 22:00 น. วันจันทร์ – ศุกร์ เวลามาตรฐานตะวันออก.

ละเอียด. ตอนนี้คือวันจันทร์ที่ 4:00 ในแคลิฟอร์เนีย พวกเขาควรจะเปิด เมื่อเวลา 4:30 น. ใน CA ฉันได้เรียกร้องซ้ำ ๆ และกดลงในข้อความแจ้งทั้งหมดจนกว่าฉันพร้อมที่จะชกต่อใคร ฉันยังคงบอกด้วยเสียงที่ปลดเปลื้องว่าสำนักงานปิดอยู่ ฉันลองหมายเลขอื่น คราวนี้ฉันถึงเสียงคอมพิวเตอร์

คอมพิวเตอร์: “ฉันจะพยายามช่วยคุณบอกฉันด้วยคำพูดของคุณเองว่าคุณต้องการอะไร”

ฉัน: “บริการฟรี”

คอมพิวเตอร์: “ฉันขอโทษฉันไม่เข้าใจให้ฉันบอกคุณว่าเรามีบริการอะไร … ”

ฉัน: “ฉันต้องการคน”

คอมพิวเตอร์: “บอกฉันด้วยคำพูดของคุณเองสิ่งที่คุณต้องการ”

ฉัน: “บริการฟรี!”

คอมพิวเตอร์: “ฉันขอโทษฉันไม่เข้าใจสิ่งที่คุณต้องการ”

ฉัน: (กรีดร้อง) “ฉันต้องการคน”

ฉันโทร 00 ในแห้ว “ผู้ประกอบ !!”

ผู้ดำเนินการ: “ฉันจะช่วยได้อย่างไร?”

ฉัน: “ฉันพยายามอย่างไร้ความปราณีที่จะขอให้ใครสักคนในการบริการลูกค้าฉันได้รับข้อความเสียงพากย์เสียงด้วยเสียง atavistic ฉันจะคุยกับคนได้อย่างไร?”

ผู้ดำเนินการ: “ฉันขอโทษคุณกำลังมีปัญหาคุณสามารถพูดคุยกับหัวหน้างานได้”

หัวหน้างาน: “ฉันช่วยฉันได้ไหม?”

“ฉันต้องการถามเกี่ยวกับหมายเลขโทรฟรีฉันได้โทรออกสามหมายเลขและไม่สามารถเข้าระบบได้กล่าวว่าสำนักงานเปิดทำการเวลา 7.00 น. และตอนนี้ก็เกือบจะถึงเวลา 8.00 น. EST!”

หัวหน้า: “โอ้บางครั้งพวกเขาลืมที่จะปิดข้อความเพื่อให้โทรศัพท์สามารถโทรผ่านเราต้องโทรและบอกพวกเขา”

ฉัน: (อย่างไม่น่าเชื่อ) “คุณหมายถึง บริษัท PHONE มีพนักงานที่ไม่ทราบว่าธุรกิจ รับจดทะเบียนบริษัท แรกของพวกเขาคือการเปิดโทรศัพท์เพื่อตอบลูกค้า!”

Supervisor: (ใจเย็น) “ฉันขอโทษขอให้ฉันให้หมายเลขอื่นนอกเหนือจากที่คุณได้รับการโทรคุณต้องติดต่อสำนักงานสำหรับ AT & T 1-800 Easy Reach

” Easy Reach?!? “ใคร ฉันเรียกสิ่งนี้ว่า “Impossible to Reach”

บทเรียนการสร้างแบรนด์ # 1: ชื่อของคุณตั้งเป้าหมายเอาไว้จงรออยู่หรือทนทุกข์ทรมาน
มีคำมั่นสัญญาในสิ่งที่เราโฆษณาและตั้งชื่อสิ่งต่างๆ สายการบิน Southwest คิดว่าจะสร้างสโลแกนเกี่ยวกับการส่งมอบสัมภาระ จากนั้นพวกเขาก็ตระหนักว่าเนื่องจากการกำหนดค่าในบางส่วนของขั้วของพวกเขาที่จะพูดเวลาดังกล่าวเป็นไปไม่ได้เกือบ พวกเขาทิ้งแคมเปญแม้ว่าจะเป็นจริงใน MOST ของไซต์ของตน

บทเรียนเรื่องการสร้างแบรนด์ # 2: ธุรกิจของคุณตั้งเป้าหมายไว้ หากคุณไม่ได้ส่งมอบด้วยตัวคุณเอง – คุณสามารถส่งมอบให้กับลูกค้าได้อย่างไร?
บริษัท โทรศัพท์ที่ไม่รับโทรศัพท์เป็นความคิดที่น่ากลัว เราคาดหวังจากธุรกิจอื่น ๆ แต่ บริษัท โทรศัพท์ !! หากคุณเป็นเจ้าของร้านขายทาสีและร้านค้าของคุณอยู่ในต้องขอโทษของสีอะไรไม่ว่า? หากพนักงานเสิร์ฟในร้านอาหารไม่สามารถบอกคุณเกี่ยวกับอาหารในเมนูได้เนื่องจากไม่เคยกินอะไร มองธุรกิจของคุณด้วยสายตาที่สำคัญ คุณจะทำธุรกิจกับคุณหรือไม่?

บทเรียนเรื่องการสร้างแบรนด์ # 3: ในอดีตไม่เคยนับ ปัจจุบันสร้างแบรนด์
นี่เป็นประสบการณ์จริงในขณะที่สร้างแบรนด์ในสายตาของลูกค้า แบรนด์คือเอนทิตีที่มีชีวิตซึ่งได้รับการต่ออายุใหม่หรือถูกเพิกถอนเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กันทุกครั้ง โฆษณาจะสร้างความตระหนักเท่านั้น ฉันเชื่อว่าผู้ผลิตที่ดีที่สุดและไม่ซ้ำกันมากที่สุดในการแข่งขัน “แบรนด์” คือพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมและมีขีดความสามารถที่สามารถมองข้ามระบบและขั้นตอนต่างๆเพื่อที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ได้ ในฐานะที่เป็นองค์กรแทนเทคโนโลยีสำหรับคนที่ บริษัท ที่ตอบโทรศัพท์ของตัวเองและได้รับการเชื่อมต่อมนุษย์ในลำดับสั้นจะชนะในวัน

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *